Critère 1 Qualiopi : information du public (indicateurs 1 à 3)

Le critère 1 de Qualiopi porte sur l’information du public : il vérifie que vous communiquez une information accessible, détaillée et vérifiable sur vos prestations. Il regroupe les indicateurs 1 à 3. C’est aussi l’un des plus exposés aux non-conformités, car l’auditeur consulte systématiquement votre site web et croise ce que vous affichez avec ce que vous faites. Voici précisément ce qu’il faut prouver.

Les 3 indicateurs du critère 1

Indicateur	Objet	NC possible
1	Information accessible, détaillée et vérifiable sur les prestations	mineure ou majeure
2	Diffusion d’indicateurs de résultats adaptés	mineure ou majeure
3	Information spécifique aux formations certifiantes	mineure ou majeure

Indicateur 1 : Une information complète et vérifiable

Vous devez diffuser, pour chaque prestation, une information précise et vérifiable. Le guide attend notamment :

• les prérequis d’entrée ;
• les objectifs de la formation ;
• la durée et le rythme ;
• les modalités et délais d’accès ;
• les tarifs ;
• les méthodes mobilisées (présentiel, distanciel, AFEST…) ;
• les modalités d’évaluation ;
• les contacts ;
• l’accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Erreur fréquente : informations obsolètes ou incomplètes, tarifs non à jour, fiches programmes non datées, mention d’accessibilité absente. C’est l’un des écarts les plus courants (19 % des audits avec non-conformité chez ICPF en 2024). Le réflexe gagnant : dater chaque support et le maintenir cohérent entre le site, les plaquettes et les propositions commerciales.

Indicateur 2 : Publier des résultats adaptés

Vous devez diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature de vos prestations : taux de satisfaction, de réussite, d’abandon, d’interruption, etc.

Erreur fréquente : publier uniquement le taux de satisfaction, en omettant les autres résultats pertinents. L’auditeur attend des indicateurs adaptés : pour une formation certifiante, le taux d’obtention est attendu ; pour un parcours long, le taux d’abandon est pertinent. Ces résultats doivent être réels et calculés à partir de votre activité, pas inventés.

Indicateur 3 : Le cas des formations certifiantes

Pour les formations menant à une certification (RNCP ou RS), vous devez informer sur les taux d’obtention de la certification, les blocs de compétences, les équivalences, passerelles, débouchés et suites de parcours. Vous devez aussi mentionner le libellé exact de la certification, son code RNCP/RS et le nom du certificateur.

Cet indicateur ne s’applique qu’aux organismes proposant des formations certifiantes, mais pour eux, c’est un point de contrôle systématique.

Les preuves à réunir

Indicateur	Preuves typiques
1	Site web à jour et daté, fiches programmes complètes, CGV, plaquettes, mentions d’accessibilité PSH
2	Tableau d’indicateurs de résultats publié et actualisé
3	Taux d’obtention, fiche RNCP/RS, blocs, débouchés, passerelles

NC mineure ou majeure ?

Les trois indicateurs du critère 1 peuvent donner lieu à une non-conformité mineure ou majeure selon la gravité. Une information simplement incomplète sera souvent mineure ; une absence totale d’information de résultats ou des données trompeuses peuvent devenir majeures. Dans tous les cas, ce critère se joue d’abord sur votre site web, première chose que consulte l’auditeur.

Exemple concret : une fiche formation conforme

Prenons une formation « Excel perfectionnement », 14 heures. Une fiche conforme au critère 1 affiche : l’intitulé exact, le public visé et les prérequis (« maîtriser les bases d’Excel »), les objectifs mesurables (« construire un tableau croisé dynamique », « automatiser un calcul avec une fonction conditionnelle »), la durée et le rythme, les modalités (présentiel/distanciel), les délais d’accès (« inscription jusqu’à 7 jours avant le démarrage »), le tarif, les méthodes et modalités d’évaluation, l’accessibilité PSH (contact du référent handicap), et un contact. À côté, les résultats : taux de satisfaction, taux de réussite, nombre de stagiaires formés sur l’année. Tout est daté. Cette fiche, à elle seule, couvre l’essentiel des indicateurs 1 et 2.

L’erreur à éviter en audit

L’écart le plus fréquent sur le critère 1 n’est pas l’absence d’information, mais son incohérence ou son obsolescence : un tarif différent entre le site et le devis, une fiche datée de deux ans, un taux de satisfaction « 98 % » sans base de calcul ni date. L’auditeur croise les sources ; toute contradiction devient un point d’écart. Le bon réflexe : une source unique de vérité pour chaque information de prestation, mise à jour en un seul endroit, plutôt que des copies dispersées sur le site, les plaquettes et les propositions commerciales.

Le réflexe qui sécurise le critère 1

Le critère 1 se gagne par la cohérence et la fraîcheur de l’information. Le piège est la dispersion : un tarif modifié sur la plaquette mais pas sur le site, une fiche programme oubliée, un taux de résultat datant d’il y a deux ans. Centraliser ses informations de prestation et calculer ses indicateurs de résultats à partir des données réelles évite ces écarts. Dans Certeef, les indicateurs de résultats se calculent à partir des sessions réelles, plus de chiffres à recopier ni à inventer, et une information toujours à jour.

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Ce critère s’inscrit dans le guide des 32 indicateurs. Critère suivant : critère 2, analyse du besoin et objectifs. Vue d’ensemble : le guide complet Qualiopi. Centralisez vos preuves avec Certeef.