Amélioration continue
Réclamations et actions correctives, sous contrôle.
Le système attendu aux indicateurs 30 et 31 : recueillir, tracer, traiter. Chaque retour devient une action suivie jusqu'à sa clôture — et la preuve que votre démarche vit.
- 01
Tout consigner
Réclamations, écarts d'audit, retours stagiaires ou formateurs : un point d'entrée unique pour ce qui doit être traité, rattaché à la formation, la session ou le document concerné.
- 02
Un cycle de traitement clair
Chaque action suit un parcours explicite — ouverte, en cours, en revue, résolue, clôturée — avec responsable et échéance. Plus de tâche oubliée au fond d'un fichier.
- 03
Des relances automatiques
Notifications à l'assignation et au changement de statut. La personne responsable sait quoi faire, et quand.
- 04
Une traçabilité complète
Qui, quoi, quand : chaque étape est horodatée et commentée. L'auditeur voit une démarche réelle, pas un classeur reconstitué.
La preuve de votre amélioration continue se construit en la pilotant.
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