Les 32 indicateurs Qualiopi expliqués (guide complet 2026)

Les 32 indicateurs Qualiopi sont la déclinaison opérationnelle des 7 critères du Référentiel National Qualité. Plutôt que de les apprendre par cœur, il faut comprendre leur logique : pour chacun, savoir quoi prouver et quelle erreur éviter. Ce guide les reprend un par un, regroupés par critère, avec les preuves attendues et les écarts fréquents.

Combien d’indicateurs s’appliquent à vous ?

Tous les organismes ne sont pas soumis aux 32 indicateurs. Le nombre dépend de votre catégorie d’action :

Catégorie d’action	Indicateurs applicables
Bilan de compétences (BC)	22
VAE	24
Actions de formation (AF)	28
Apprentissage / CFA	32 (la totalité)

À noter : 17 des 32 indicateurs sont des « super-indicateurs », une lacune ne peut y donner lieu qu’à une non-conformité majeure, qui bloque la certification.

Critère 1 : Information du public (indicateurs 1 à 3)

N°	Objet	Erreur fréquente
1	Information accessible, détaillée et vérifiable sur les prestations	Tarifs obsolètes, fiches non datées
2	Diffusion d’indicateurs de résultats adaptés	Ne publier que le taux de satisfaction
3	Information sur les formations certifiantes (taux, débouchés)	Omettre passerelles et suites de parcours

Détail : critère 1, information du public.

Critère 2 : Objectifs et conception (indicateurs 4 à 8)

N°	Objet	Erreur fréquente
4	Analyse du besoin du bénéficiaire	Besoin non tracé
5	Objectifs clairs, mesurables, communiqués	Objectifs vagues
6	Contenus en adéquation avec objectifs et publics	Déroulé incohérent
7	Conformité aux exigences de la certification visée	–
8	Positionnement et évaluation à l’entrée	Positionnement non tracé ni exploité

Détail : critère 2, analyse du besoin et objectifs.

Critère 3 : Adaptation aux publics (indicateurs 9 à 16)

N°	Objet	Champ
9	Information sur les conditions de déroulement	Tous
10	Adaptation de l’accueil et de l’accompagnement	Tous
11	Évaluation de l’atteinte des objectifs	Tous
12	Engagement des bénéficiaires, lutte contre l’abandon	Tous
13	Coordination des intervenants	Apprentissage
14	Exercice de la citoyenneté	Apprentissage
15	Droits et devoirs de l’apprenti	Apprentissage
16	Présentation à la certification	Apprentissage

Détail : critère 3, adaptation aux publics.

Critère 4 : Moyens (indicateurs 17 à 20)

N°	Objet
17	Moyens humains et techniques adaptés
18	Coordination des acteurs internes/externes
19	Ressources pédagogiques mises à disposition et actualisées
20	Personnels dédiés (apprentissage)

Détail : critère 4, moyens pédagogiques et techniques.

Critère 5 : Qualification des personnels (indicateurs 21 et 22)

N°	Objet
21	Compétences des intervenants démontrées (CV, diplômes)
22	Gestion et développement des compétences des personnels

Détail : critère 5, qualification des intervenants.

Critère 6 : Environnement professionnel (indicateurs 23 à 29)

N°	Objet	Erreur fréquente
23	Veille légale et réglementaire	Veille non exploitée
24	Veille sur les emplois et métiers	Veille non exploitée
25	Veille pédagogique et technologique	Veille non exploitée
26	Prise en compte du handicap	Référent non désigné
27	Maîtrise de la sous-traitance et du portage	Sous-traitant non vérifié
28	Mobilisation des partenaires socio-économiques	–
29	Actions favorisant l’insertion	–

Détail : critère 6, environnement professionnel.

Critère 7 : Appréciations et réclamations (indicateurs 30 à 32)

N°	Objet	Statut
30	Recueil des appréciations des parties prenantes	1re cause de NC (44 %)
31	Traitement des difficultés et réclamations	Écart fréquent
32	Démarche d’amélioration continue	Boucle à tracer

Détail : critère 7, appréciations et réclamations.

Non-conformité mineure ou majeure : tous les indicateurs ne se valent pas

Tous les indicateurs n’exposent pas au même risque. Certains ne peuvent donner lieu qu’à une non-conformité majeure (la plus grave, qui bloque la certification) ; d’autres tolèrent une non-conformité mineure.

Peuvent faire l’objet d’une NC mineure ou majeure (selon la gravité) : les indicateurs 1, 2, 3, 8, 9, 12, 13, 17, 18, 19, 23, 24, 25, 28 et 30.

Pour tous les autres, le non-respect entraîne directement une non-conformité majeure. Ce sont les fameux « super-indicateurs » (17 au total) qu’il faut sécuriser en priorité, car une seule défaillance bloque la certification.

Les nouveaux entrants : des modalités adaptées

Si vous démarrez votre activité et n’avez pas encore d’historique de prestations, certains indicateurs bénéficient de modalités adaptées : les indicateurs 2, 3, 11, 13, 14, 19, 22, 24, 25, 26 et 32. À l’audit initial, l’auditeur vérifie surtout la formalisation du processus ; la mise en œuvre effective est contrôlée à l’audit de surveillance. Cela permet de se certifier sans attendre des mois d’activité, à condition d’avoir formalisé sérieusement ses processus.

Combien d’indicateurs vous concernent

Le nombre d’indicateurs audités dépend de votre catégorie d’action, un bilan de compétences n’est pas soumis aux mêmes exigences qu’un CFA :

• 22 indicateurs : bilan de compétences (détail) ;
• 24 indicateurs : VAE (détail) ;
• 28 indicateurs : actions de formation (détail) ;
• 32 indicateurs : apprentissage / CFA (détail).

Identifiez d’abord votre périmètre exact avant de bâtir votre matrice de preuves : inutile de travailler des indicateurs qui ne vous concernent pas.

Distinguer le déclaratif du prouvable

Tous les indicateurs ne se prouvent pas de la même façon. Certains se constatent dans vos données (une formation publiée a-t-elle ses objectifs et ses documents ?). D’autres relèvent d’une attestation appuyée par une preuve (veille exploitée, amélioration continue). Savoir dans quelle catégorie tombe chaque indicateur évite de chercher la mauvaise preuve.

Par où commencer

N’essayez pas de tout traiter d’un coup. Partez des indicateurs adossés à votre activité réelle (formations, sessions, formateurs, appréciations) puis remontez vers les indicateurs de pilotage (veille, amélioration continue). La conformité devient alors un sous-produit de votre fonctionnement, pas une tâche en plus.

C’est exactement la logique de Certeef : chaque indicateur dispose de son espace de preuves, alimenté automatiquement par votre activité. L’export par indicateur est prêt le jour de l’audit. Découvrez la conformité Qualiopi avec Certeef.

---

Vue d’ensemble : le guide complet de la certification Qualiopi. Pour préparer l’audit, voir la checklist et non-conformité Qualiopi : comment les corriger.