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Conformité
Traiter une réclamation
Enregistrez un retour, ouvrez une action corrective, assignez-la et suivez-la jusqu'à la clôture.
Le suivi des réclamations alimente directement les indicateurs 30 et 31.
Enregistrer le retour
Depuis Amélioration continue, créez une entrée : réclamation, écart d’audit, retour stagiaire ou formateur. Rattachez-la à la formation, la session ou le document concerné.
Ouvrir une action corrective
- Décrivez l’action à mener.
- Assignez un responsable.
- Fixez une échéance.
Suivre jusqu’à la clôture
L’action suit un cycle clair : ouverte → en cours → en revue → résolue → clôturée. Les notifications préviennent le responsable à chaque étape.
Traçabilité
Chaque changement est horodaté et commenté. L’auditeur voit une démarche réelle, pas un classeur reconstitué.