Qui peut créer une fiche d'amélioration ?

Les administrateurs et formateurs avec le formulaire complet. Les apprenants peuvent envoyer un retour, mais via un formulaire restreint : la source est alors « retour apprenant ».

L'historique est-il conservé ?

Oui. Chaque changement de statut crée un événement horodaté et commenté. L'auditeur voit une démarche réelle, pas un classeur reconstitué.

Traiter une réclamation

Enregistrez un retour, ouvrez une action corrective, assignez-la et suivez-la jusqu'à la clôture pour alimenter les indicateurs 30 et 31.

Mis à jour le 29 mai 2026

Le suivi des réclamations et de l’amélioration continue se fait depuis la page Amélioration continue. Il alimente directement les indicateurs 30 (traitement des réclamations) et 31 (amélioration continue).

Enregistrer le retour

Créez une fiche en précisant sa source : réclamation, écart d’audit, retour apprenant, retour formateur ou autre. Rattachez-la à l’entité concernée — formation, session ou document.

Ouvrir une action corrective

Décrivez l’action corrective à mener.
Assignez un responsable.
Fixez une criticité (faible, moyenne, élevée) et une échéance.

Le responsable et le déclarant reçoivent une notification par e-mail à l’assignation et à chaque changement de statut.

Suivre jusqu’à la clôture

La fiche suit un cycle clair :

ouverte → en cours → en revue → résolue → clôturée

Une fiche peut aussi être classée sans suite lorsqu’aucune action n’est requise. Tous les membres peuvent commenter ; seuls les administrateurs modifient le statut, le responsable ou la criticité.

D’où viennent les fiches ?

Une fiche peut naître d’une réclamation directe, d’un abandon converti en action, ou d’un questionnaire de satisfaction dont le score est faible. La traçabilité reste la même dans tous les cas.

Questions fréquentes

Qui peut créer une fiche d'amélioration ?: Les administrateurs et formateurs avec le formulaire complet. Les apprenants peuvent envoyer un retour, mais via un formulaire restreint : la source est alors « retour apprenant ».
L'historique est-il conservé ?: Oui. Chaque changement de statut crée un événement horodaté et commenté. L'auditeur voit une démarche réelle, pas un classeur reconstitué.