Satisfaction & amélioration
Questionnaires de satisfaction
Construisez vos questionnaires à chaud et à froid, envoyez-les après une session et analysez les résultats, NPS compris.
Mis à jour le 29 mai 2026
Les questionnaires recueillent l’appréciation de vos parties prenantes — apprenants, entreprises, formateurs. Ils alimentent l’indicateur 28 de Qualiopi et nourrissent l’amélioration continue.
Construire un questionnaire
Depuis les Paramètres, créez un questionnaire à chaud ou à froid, puis ajoutez vos questions. Plusieurs types sont disponibles : note, échelle, choix unique, choix multiple, texte libre, oui/non. Une question d’échelle peut être marquée NPS. Un questionnaire se publie dès qu’il porte au moins une question.
Envoyer une campagne
Depuis une session terminée, dans le bloc « Recueil des appréciations », choisissez un questionnaire publié et cochez les destinataires : apprenants confirmés ou présents, entreprises liées, formateurs assignés. Chaque destinataire reçoit un e-mail avec un lien personnel vers le questionnaire. Vous pouvez relancer manuellement ceux qui n’ont pas répondu.
Répondre (sans compte)
Le destinataire ouvre son lien et remplit le formulaire. Pas de connexion : la réponse est validée par le lien lui-même, à usage unique.
Analyser les résultats
L’analyse est consultable là où elle a du sens : sur chaque session et, agrégée, sur chaque formation. Vous y lisez le taux de réponse, le score moyen (ramené sur 5), le NPS et la répartition à chaud / à froid.
Boucler vers l’amélioration
Un score faible peut donner lieu à une fiche d’amélioration, pour transformer un retour en action concrète.
Questions fréquentes
- Quelle différence entre questionnaire à chaud et à froid ?
- Le questionnaire à chaud est envoyé en fin de session pour recueillir l'appréciation immédiate. Le questionnaire à froid arrive plus tard pour mesurer l'effet de la formation dans le temps.
- L'apprenant doit-il se connecter pour répondre ?
- Non. Il reçoit un lien public à usage unique et répond sans compte.