Quelle différence entre questionnaire à chaud et à froid ?

Le questionnaire à chaud est envoyé en fin de session pour recueillir l'appréciation immédiate. Le questionnaire à froid arrive plus tard pour mesurer l'effet de la formation dans le temps.

L'apprenant doit-il se connecter pour répondre ?

Non. Il reçoit un lien public à usage unique et répond sans compte.

Peut-on envoyer le questionnaire à des destinataires autres que les apprenants ?

Oui. Depuis la session, vous pouvez cocher plusieurs types de destinataires : apprenants confirmés ou présents, entreprises liées (commanditaires) et formateurs assignés. Chacun reçoit un lien personnalisé.

Comment interpréter le NPS dans Certeef ?

Le NPS (Net Promoter Score) est calculé à partir des réponses à la question marquée NPS (note de 0 à 10) : % de promoteurs (9-10) moins % de détracteurs (0-6). Un NPS positif est un bon signal ; visez +30 minimum pour une formation de qualité.

Questionnaires de satisfaction

Construisez vos questionnaires à chaud et à froid, envoyez-les après une session et analysez les résultats, NPS compris.

Mis à jour le 14 juin 2026 Lecture : 5 min

Les questionnaires recueillent l’appréciation de vos parties prenantes, apprenants, entreprises, formateurs. Ils alimentent l’indicateur 28 de Qualiopi et nourrissent l’amélioration continue.

Prérequis

Rôle administrateur.

1. Construire un questionnaire

Depuis les Paramètres, cliquez sur Questionnaires.
Cliquez sur + Nouveau questionnaire.
Choisissez le type : à chaud (fin de session) ou à froid (quelques semaines après).
Ajoutez vos questions. Types disponibles : note, échelle, choix unique, choix multiple, texte libre, oui/non.
Pour calculer un NPS, marquez une question d’échelle (0-10) comme question NPS.
Publiez le questionnaire.

Astuce : créez un questionnaire à chaud générique (satisfaction globale, NPS, commentaire libre) et des questionnaires à froid spécifiques par type de formation.

2. Envoyer une campagne

Depuis une session terminée, dans le bloc « Recueil des appréciations » :

Choisissez un questionnaire publié.
Cochez les destinataires : apprenants confirmés ou présents, entreprises liées, formateurs assignés.
Envoyez. Chaque destinataire reçoit un lien personnel vers le questionnaire.

Une campagne peut aussi partir automatiquement à l’ouverture ou à la clôture de la session, et les non-répondants sont relancés automatiquement, voir les relances automatiques.

3. Répondre (sans compte)

Le destinataire ouvre son lien et remplit le formulaire. Pas de connexion : la réponse est validée par le lien lui-même, à usage unique.

4. Analyser les résultats

L’analyse est consultable là où elle a du sens : sur chaque session et, agrégée, sur chaque formation. Vous y lisez le taux de réponse, le score moyen (ramené sur 5), le NPS et la répartition à chaud / à froid.

Important : un taux de réponse < 30 % fragilise la valeur statistique des résultats. Activez les relances automatiques pour maximiser les retours.

Et ensuite ?

Plan d’amélioration continue : transformer un score faible en action corrective.
Positionnement avant / après : mesurer la progression des apprenants.
Relances automatiques : configurer les rappels automatiques.

Questions fréquentes

Quelle différence entre questionnaire à chaud et à froid ?: Le questionnaire à chaud est envoyé en fin de session pour recueillir l'appréciation immédiate. Le questionnaire à froid arrive plus tard pour mesurer l'effet de la formation dans le temps.
L'apprenant doit-il se connecter pour répondre ?: Non. Il reçoit un lien public à usage unique et répond sans compte.
Peut-on envoyer le questionnaire à des destinataires autres que les apprenants ?: Oui. Depuis la session, vous pouvez cocher plusieurs types de destinataires : apprenants confirmés ou présents, entreprises liées (commanditaires) et formateurs assignés. Chacun reçoit un lien personnalisé.
Comment interpréter le NPS dans Certeef ?: Le NPS (Net Promoter Score) est calculé à partir des réponses à la question marquée NPS (note de 0 à 10) : % de promoteurs (9-10) moins % de détracteurs (0-6). Un NPS positif est un bon signal ; visez +30 minimum pour une formation de qualité.