Satisfaction & amélioration
Plan d'amélioration continue
Créez des actions correctives suite à une réclamation, un abandon ou un écart Qualiopi, suivez leur avancement et clôturez-les.
Mis à jour le 14 juin 2026 Lecture : 5 min
L’amélioration continue est une exigence centrale de Qualiopi. Certeef vous permet de formaliser chaque action corrective, de la relier à sa cause et d’en suivre la résolution.
Prérequis
- Rôle administrateur.
1. Accéder à l’amélioration continue
Dans le menu latéral, cliquez sur Amélioration continue. Vous voyez la liste de toutes les actions correctives ouvertes, triées par date de création.
2. Créer une action corrective
- Cliquez sur + Nouvelle action.
- Saisissez un titre clair décrivant l’écart à corriger.
- Choisissez une cause parmi les options proposées (réclamation, résultat de questionnaire, écart audit, initiative interne, abandon).
- Si la cause est une réclamation existante dans Certeef, reliez-la via le champ Réclamation liée.
- Définissez une date d’échéance et, optionnellement, assignez l’action à un membre.
- Cliquez sur Enregistrer.
Astuce : soyez précis dans le titre — il servira de preuve documentaire en cas d’audit. Préférez « Améliorer le délai de remise des conventions à J-10 » à « Améliorer les conventions ».
3. Ajouter des étapes à l’action
Depuis la fiche de l’action, cliquez sur + Ajouter une étape pour décomposer l’action en sous-tâches. Chaque étape peut être marquée comme terminée indépendamment.
4. Clôturer une action
Une fois l’écart résolu :
- Ouvrez la fiche de l’action.
- Renseignez un commentaire de clôture expliquant ce qui a été mis en place.
- Cliquez sur Clôturer l’action.
L’action passe en statut « Terminée » et reste consultable dans l’historique.
Important : ne supprimez pas les actions terminées — elles constituent votre preuve d’amélioration continue pour les audits de renouvellement Qualiopi.
Et ensuite ?
- Traiter une réclamation — la réclamation qui peut initier une action corrective.
- Suivre les abandons — les abandons peuvent aussi déclencher une action corrective.
- Comprendre le tableau de conformité — les écarts Qualiopi à corriger.
Questions fréquentes
- Quelle est la différence entre une réclamation et une action corrective ?
- Une réclamation est un signalement entrant (d'un apprenant ou d'un commanditaire). Une action corrective est ce que vous faites en interne pour répondre à cette réclamation ou à tout autre écart identifié. Une réclamation peut générer une ou plusieurs actions correctives.
- Faut-il obligatoirement lier une action corrective à une réclamation ?
- Non. Vous pouvez créer une action corrective autonome, par exemple suite à un audit interne, à un résultat de questionnaire décevant, ou à l'initiative de votre équipe.
- Comment prouver à un auditeur Qualiopi que j'ai un plan d'amélioration ?
- Le module Amélioration continue de Certeef constitue votre preuve documentaire. Les actions sont datées, tracées et liées à leurs causes. Vous pouvez les exporter pour les présenter lors d'un audit.
- Peut-on assigner une action corrective à un membre de l'équipe ?
- Oui, chaque action corrective peut être assignée à un administrateur de votre espace. La personne assignée voit l'action dans ses tâches en attente.