Que se passe-t-il si je change de palier ?

Une montée de palier prend effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Une descente de palier est programmée pour la fin de la période en cours et ne se déclenche jamais automatiquement.

Mes données sont-elles supprimées si j'annule ?

Non. Après annulation, l'espace reste accessible jusqu'à la fin de la période réglée, puis vos données sont conservées. La réactivation est possible à tout moment.

Qui peut gérer la facturation ?

Tout administrateur de l'organisation accède à l'espace de facturation. Il n'y a pas de propriétaire unique : plusieurs administrateurs peuvent gérer l'abonnement simultanément.

Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?

L'accès n'est pas bloqué immédiatement. Un bandeau s'affiche pour inviter un administrateur à régulariser. Vos formations et sessions restent accessibles le temps de mettre à jour le moyen de paiement.

Gérer son abonnement

Changez de palier, basculez entre mensuel et annuel, mettez à jour votre paiement et récupérez vos factures.

Mis à jour le 14 juin 2026 Lecture : 4 min

Votre abonnement Certeef est indexé sur votre nombre d’apprenants. La gestion se fait depuis l’espace Facturation, accessible à tout administrateur.

Prérequis

Rôle administrateur.

1. Suivre votre consommation

Le compteur apprenants utilisés / palier vous indique en continu la place restante. Consultez-le depuis Paramètres → Facturation ou depuis le widget dédié dans votre tableau de bord.

Astuce : si vous approchez du palier, pensez à annuler les invitations en attente non nécessaires, chaque invitation apprenant acceptée compte dans le quota.

2. Changer de palier

Montée de palier : effet immédiat. Le prorata est facturé sur-le-champ (crédit du temps non consommé, débit du nouveau palier).
Descente de palier : à votre initiative uniquement, programmée pour la fin de la période en cours. Aucune descente automatique : si vous dépassez un palier, libérez d’abord des places en annulant des invitations apprenants.

Important : une descente de palier n’est pas déclenchée automatiquement même si le nombre d’apprenants baisse. Vous devez la demander explicitement.

3. Choisir entre mensuel et annuel

La facturation annuelle revient moins cher que l’équivalent mensuel cumulé. Le choix de périodicité se fait au moment du paiement. Pour passer de mensuel à annuel (ou inversement), modifiez votre abonnement depuis le portail client.

4. Gérer le paiement et les factures

Depuis Paramètres → Facturation, cliquez sur Portail client pour :

Mettre à jour votre moyen de paiement (carte bancaire, SEPA…)
Télécharger toutes vos factures en PDF
Annuler ou réactiver votre abonnement

Le portail client est hébergé par Stripe. Vos données de paiement ne transitent jamais par les serveurs Certeef.

Et ensuite ?

Inviter des membres et comprendre les rôles : gérer le quota apprenants.
Paramètres de l’organisation : configurer les informations légales et le profil de facturation.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je change de palier ?: Une montée de palier prend effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Une descente de palier est programmée pour la fin de la période en cours et ne se déclenche jamais automatiquement.
Mes données sont-elles supprimées si j'annule ?: Non. Après annulation, l'espace reste accessible jusqu'à la fin de la période réglée, puis vos données sont conservées. La réactivation est possible à tout moment.
Qui peut gérer la facturation ?: Tout administrateur de l'organisation accède à l'espace de facturation. Il n'y a pas de propriétaire unique : plusieurs administrateurs peuvent gérer l'abonnement simultanément.
Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?: L'accès n'est pas bloqué immédiatement. Un bandeau s'affiche pour inviter un administrateur à régulariser. Vos formations et sessions restent accessibles le temps de mettre à jour le moyen de paiement.