Compte & facturation
Gérer son abonnement
Changez de palier, basculez entre mensuel et annuel, mettez à jour votre paiement et récupérez vos factures.
Mis à jour le 29 mai 2026
Votre abonnement est indexé sur votre nombre d’apprenants. La gestion se fait depuis l’espace de facturation, accessible à tout administrateur.
Changer de palier
- Montée de palier : effet immédiat. Le prorata est facturé immédiatement (crédit du temps non consommé, débit du nouveau palier).
- Descente de palier : à votre initiative uniquement, programmée pour la fin de la période en cours. Aucune descente automatique — si vous dépassez un palier, libérez d’abord des places en annulant des invitations.
Mensuel ou annuel
La facturation annuelle revient moins cher que l’équivalent mensuel. Le choix de la périodicité se fait au moment du paiement.
Paiement et factures
Depuis l’espace de facturation, vous accédez au portail client pour mettre à jour votre moyen de paiement, télécharger vos factures, annuler ou réactiver. Tout administrateur peut le piloter — il n’y a pas de propriétaire unique de la facturation.
En cas d’échec de paiement
L’accès n’est pas bloqué : un bandeau invite simplement un administrateur à régulariser. Vos formations et sessions restent accessibles le temps de mettre à jour le paiement.
Suivre votre consommation
Le compteur apprenants utilisés / palier vous indique en continu la place restante. Voir Gérer et importer les apprenants.
Questions fréquentes
- Que se passe-t-il si je change de palier ?
- Une montée de palier prend effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Une descente de palier est programmée pour la fin de la période en cours et ne se déclenche jamais automatiquement.
- Mes données sont-elles supprimées si j'annule ?
- Non. Après annulation, l'espace reste accessible jusqu'à la fin de la période réglée, puis vos données sont conservées. La réactivation est possible à tout moment.