Les relances sont-elles activées par défaut ?

Oui, en opt-out : sans réglage, un organisme reçoit les relances par défaut (rappels de session J-7 et J-1, relances récurrentes tous les 3 jours). Vous pouvez les désactiver ou ajuster la cadence.

Une relance repart-elle tous les jours ?

Non. Pour les signatures et questionnaires, vous choisissez « une seule fois à J+N » ou « récurrente tous les N jours ». Les rappels ne se répètent donc plus quotidiennement une fois le seuil passé.

Les relances sont-elles envoyées le week-end ?

La tâche planifiée s'exécute tous les jours calendaires. Si un palier J-7 tombe un samedi, la relance est envoyée ce jour-là. Si vous voulez éviter les envois le week-end, décalez vos paliers pour qu'ils tombent en semaine.

Peut-on prévisualiser ce que recevra l'apprenant avant l'envoi ?

Oui. Depuis le journal des emails, vous pouvez voir les derniers messages envoyés et leur contenu. Pour prévisualiser le modèle avant qu'il parte, rendez-vous dans Paramètres > Emails > Modèles.

Relances automatiques

Activez et réglez les rappels de session, relances de signature et de questionnaire envoyés automatiquement, palier par palier.

Mis à jour le 14 juin 2026 Lecture : 4 min

Certeef envoie des relances automatiques au nom de votre organisme, via une tâche planifiée quotidienne. Vous gardez la main sur leur activation et leur cadence.

Prérequis

Rôle administrateur.

1. Les trois types de relances

Rappels de session : aux apprenants invités/confirmés des sessions à venir, à un ou plusieurs paliers (ex. J-7 et J-1).
Relances de signature : aux signataires d’une demande encore en attente.
Relances de questionnaire : aux destinataires d’une campagne sans réponse.

2. Configurer les relances

Dans Paramètres → Emails → Réglages :

Pour les rappels de session : activez/désactivez et définissez les paliers (J-7, J-3, J-1…). Ajoutez ou retirez des paliers en cliquant sur les puces.
Pour les relances de signature : choisissez une seule fois à J+N (N jours après l’envoi initial) ou récurrente tous les N jours.
Pour les relances de questionnaire : même logique que les signatures.

Astuce : pour les formations longues (plusieurs jours), activez au moins un rappel J-1, il réduit les absences de dernière minute et améliore les taux de présence.

3. Comportement par défaut

Les valeurs par défaut s’appliquent tant que vous n’avez rien réglé (opt-out) : rappels de session à J-7 et J-1, relances de signature et de questionnaire récurrentes tous les 3 jours.

Important : si vous désactivez toutes les relances, pensez à envoyer des rappels manuels depuis la fiche session ou via l’envoi groupé.

Et ensuite ?

Journal et modèles d’emails : personnaliser le contenu des relances.
Questionnaires de satisfaction : configurer les campagnes dont les relances s’activent.

Questions fréquentes

Les relances sont-elles activées par défaut ?: Oui, en opt-out : sans réglage, un organisme reçoit les relances par défaut (rappels de session J-7 et J-1, relances récurrentes tous les 3 jours). Vous pouvez les désactiver ou ajuster la cadence.
Une relance repart-elle tous les jours ?: Non. Pour les signatures et questionnaires, vous choisissez « une seule fois à J+N » ou « récurrente tous les N jours ». Les rappels ne se répètent donc plus quotidiennement une fois le seuil passé.
Les relances sont-elles envoyées le week-end ?: La tâche planifiée s'exécute tous les jours calendaires. Si un palier J-7 tombe un samedi, la relance est envoyée ce jour-là. Si vous voulez éviter les envois le week-end, décalez vos paliers pour qu'ils tombent en semaine.
Peut-on prévisualiser ce que recevra l'apprenant avant l'envoi ?: Oui. Depuis le journal des emails, vous pouvez voir les derniers messages envoyés et leur contenu. Pour prévisualiser le modèle avant qu'il parte, rendez-vous dans Paramètres > Emails > Modèles.